买车需知流程：

一、您选购车辆后，我们为您的新车办理入户，请您准备以下资料：
　　1．机关、事业单位及国资企业：单位证明、定编通知书及许可证、营业执照、法人代码证；
　　2．外资或独资私营单位：单位证明、未列入定编证、法人代码证、营业执照；
　　3．私人购车：1、（一次性付款）身份证、户口本 2、（分期付款）身份证、房产证、土地证。
　　4．按揭购车：按银行规定办理。

二、交款提车
　　 您接到我们的提车通知时，请您备齐车款，凭购车合约办理提车手续，并验收下列资料、证件及随车物品：行驶证回执、附加税证及收据、保险单证及收据、购车发票、保修凭证及IC卡、《车辆终身服务手册》、车辆使用说明书、车钥一套、备胎一个、随车工具一套、点烟器一个、《车主须知》。

三、 其他
　　提车后，您需按《车主须知》流程办理其他手续。

售后服务项目：

　　1．售前的全车质保；
　　2．售后我司所送的两次强制保养；
　　3、代办车辆上牌的入户手续（拓码、代办购置税、工商验证、刑侦验车、车管所验车、入户资料验送……）和免费代办银行按揭手续；
　　5．保险索赔的绿色通道（享受无免赔额待遇，方便，快捷办理、续保后免费代办年审）；
　　6．天津一汽车辆质量保修索赔的绿色通道；
　　7．享有市区24小时抢修服务；
　　8．可享受我司不定期组织的各种专项优惠服务；
　　9．享有免费参加我司所组织的各种汽车文化活动；
　　10．享有天津一汽和东莞东众所提供的各种服务平台。
　　（***我司保留以上内容的最终解释权）

阳光售后增值服务

　　凡在东莞东众公司及其销售网点购买的东众产品均可凭本公司签发的《车辆终生服务手册》享受超值的阳光增值售后服务，让顾客满意是我们必须完成的工作，让用户感动是我们努力的目标。
服务项目：
　　1．售前全车质保；
　　2．售后附送两次强制保养；
　　3．随车享有终生维修保养的工时费八折及免费洗车；
　　4．代办车辆入户手续（拓码、代办购置税、工商验证、刑侦验车、车管所验车、入户资料验送……）和免费代办银行按揭手续；
　　5．保险索赔的绿色通道（享受无免赔额待遇、方便、快捷办理、续保后免费代办年审）；
　　6．天津一汽质量保修索赔的绿色通道；
　　7．24小时市区内抢修服务；
　　8．东莞东众不定期提供的专项优惠服务；
　　9．有权参加东莞东众所组织的汽车文化活动；
　　10．有权使用天津一汽和东莞东众所提供的各种服务平台。

■　售后服务的基本理念
　　以最佳的服务向顾客提供最有魅力的商品, 从而赢得顾客和社会的信赖
　　1、以满足顾客的要求、回报顾客的期待为基础，努力充实完善售后服务体制，力争提供切实热情的服务，从而赢得顾客的满意和信赖。
　　2、准确、迅速的掌握市场信息，以有助于研制质量高超、魅力无穷的汽车。

■　天津一汽用户服务工作宗旨
　　质量第一、用户第一、信誉第一
　　要急用户之所急，想用户之所想，热情周到的为用户服务。

■　金牌服务工程
　· 合理的保修期限
　　TJ7136U系列、TJ7106系列、TJ7131系列
　　TJ7136系列两年或五万公里
　　TJ7101系列一年或两万公里
　· 完善的保修体系
　　站点众多，布局合理：300余家维修站
　　近距服务，方便及时
　　一卡在手，全国通用
　　技术精湛、配件纯正
　·规范的五优服务
　　优越的接待环境
　　优雅的外表礼仪
　　优美的语言规范
　　优良的维修技术
　　优质的正宗配件
　·可靠的车辆救援
　　任何地点的抢修
　　送修上门、服务到家
　·贴心的用户回访
　　保修期内对用户3-5次回访
　　回访形式（走访、信访、电话访问、寄小礼物）
　　建立用户档案
　·免费的车辆保养
　　首保：免费
　　定期保养：优惠
　·温馨的"的哥"俱乐部
　　会员制待遇
　　免费的技术咨询
　　定期、定点服务
　　廉价的纯正配件
　　交流本地的行业信息
　·连续的全天服务
　　24小时不间断服务
　　服务热线：24小时开通
　·畅通的投诉网络
　　维修站：
　　市场服务科热线电话：3230999-102
　　投诉电话： 3230999-103 对于投诉及时做出处理
　　传真： 0769-3237999
　　E-mail: dongzhong@dg-tjfaw.com